ניהול ביקורות למסעדות — תדעו על כל ביקורת, לפני הסועדים הבאים

ReviewAlert בודקת את הביקורות של המסעדה אוטומטית פעם ביום — בגוגל, ב-TripAdvisor ובפייסבוק. על כל ביקורת שלילית חדשה נשלחת אליכם הודעת וואטסאפ עם תוכן הביקורת וטיוטת תגובה מ-AI, כך שתדעו עליה תוך 24 שעות לכל היותר — במקום לגלות אותה במקרה אחרי שבועות.

מגיבים, לא מתעלמים: מודים על המשוב, מציינים בקצרה שהתפריט התעדכן ושהמנה הוחלפה, ומזמינים את הסועד לחזור ולנסות. ה-AI של ReviewAlert מנסח טיוטה שמתייחסת בדיוק למה שנכתב בביקורת — אתם רק מוסיפים את העדכון על התפריט ומפרסמים.

בלי להאשים אף אחד בפומבי: מתנצלים על החוויה, מציינים באופן כללי שהצוות התחלף או עבר רענון, ומזמינים את הסועד לתת עוד הזדמנות. תגובה כזו משדרת לקוראים הבאים שהבעיה טופלה — וזה מה שחשוב באמת.

כן. ה-AI מנסח את טיוטת התגובה בעברית או בשפת הביקורת — ביקורת שנכתבה באנגלית מקבלת טיוטה באנגלית. כך התיירים שקוראים את הביקורות מקבלים מענה בשפה שלהם, והקהל המקומי בעברית.

אי אפשר למחוק ביקורת בעצמכם, אבל אפשר לדווח עליה לגוגל אם היא מפרה את הכללים — למשל דירוג ממי שאינו לקוח, ניגוד עניינים או תוכן פוגעני. עד להחלטת גוגל שווה להגיב בנימוס ולציין שאין לכם תיעוד של ביקור כזה — הקוראים הבאים יבינו את ההקשר. הצעד הראשון הוא בכלל לדעת שהביקורת קיימת, ובשביל זה יש את הבדיקה היומית.